Müşteri Hizmetleri.
Telefon: +90 549 218 17 77
Email: info@bizimcerceve.com
Twitter: @bizimcerceve
İade İşlemi
Lütfen, neden iade veya değişim yapmak istediğinizi belirten bir not ekleyin.
İade Adresi:
DEDEBALI MAHALLESI.
MISMILIRMAK CAD. NO:20A
Merkez / SİVAS
5800
Bize ulaşın.
Sipariş.
*Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?
-Bizim Çerçeve dan sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Üyelik gerçekleştirmek istemiyorsanız “Üyeliksiz Devam Et” veya “Facebook ile Giriş” seçeneği ile sipariş oluşturabilirsiniz.
*Sepetime ürünleri nasıl ekleyebilirim?
-Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemek için öncelikle rengini ve ölçüsünü seçiniz. Daha sonra sepete ekle butonuna tıklayınız. Ürün sepetinize eklendiğinde sepet pop-up’ı açılacaktır. Farklı ürünlere göz atarak alışverişe devam edebilir veya sepetinizdeki ürünlerin satın alma işlemine geçebilirsiniz. Sitemizde dilediğiniz zaman sağ üst köşede bulunan sepet ikonuna tıklayarak sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilirsiniz.
*Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?
– Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda karşınıza üye girişi yapabileceğiniz ve üye değilseniz üye olabileceğiniz bir ekran çıkacaktır. Dilerseniz üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz, ancak sitemizdeki avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.
*Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?
– Siparişiniz alındığında kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir.
*Siparişim seçmiş olduğum bir adrese yönlendirilebilir mi?
– Siparişinizi seçmiş olduğunuz bir adrese yönlendirebiliriz. İş,aile, arkadaş ya da komşu adresleri gibi. Siparişinizi tamamlarken lütfen teslimat adresini belirtiniz. Alternatif bir adres belirtilmediği sürece siparişiniz fatura adresine teslim edilecektir.
– Adres Değişiklikleri sadece Aynı Şehir İçerisinde Olduğu Sürece Yapılabilir ve Bu İşlem Yurtiçi Kargo tarafından yapılmaktadır.
* Siparişim onaylandıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
– Ne yazık ki siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı ya da tamamı ile ilgili değişiklik yapamamaktayız. Ancak siparişinizi iptal edip , yeni sipariş verebilirsiniz.
Üyelik.
Neden üyelik oluşturmalıyım?
Bizim Çerçeve sanal mağaza kullanıcı hesabı oluşturmanın birçok faydası var. – Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydeder.
*Bizim Çerçeve sanal mağazanın sunmuş olduğu özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz.
*Etkinliklerimizden haberdar olabilirsiniz.
* Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz.
*Tüm teslimat adres bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.
*Bizim Çerçeve sanal mağaza üyeliği ücretli mi?
-Hayır,ücretsizdir.
*Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
-Üyeliğinizi iptal etmek için 0549 218 17 77 numaralı müşteri hizmetlerimizden, üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi bildirerek iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.
*Şifremi unuttum/bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapacağım?
-Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Bizim Çerçeve tarafından e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-posta’daki adımları izleyerek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.
*Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
-Üye girişi yaptıktan sonra Ana sayfada sağ üstte “Hesabım” sekmesine tıklayarak üyelik bilgilerinizi güncelleyebileceğiniz sayfaya ulaşabilirsiniz. Üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olması size ulaşabilmemiz için önemlidir.
Kargo & Teslimat.
* Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
– Yurtiçi kargo ile çalışıyoruz.
*Yurt dışına veya KKTC’ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?
– Evet, yurt dışına veya KKTC’ye gönderim yapılmaktadır.
*Ürünüm ne zaman kargoya veriliyor?
-Ürünü, alım işleminden sonra en fazla 3 iş günü içerisinde kargoya teslim ediyoruz.
*Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?
-Resmi tatillerde Yurtiçi Kargo teslimat yapmamaktadır.
*Yurtiçi Kargo haricinde başka kargo şirketi ile gönderim yapabiliyor musunuz?
– Siparişleriniz sizlere sadece Yurtiçi kargo ile teslim edilmektedir. Şu an için başka kargo şirketi ile gönderim yapılmamaktadır.
* Ürünlerim nereden kargoya veriliyor?
-Bizim Çerçeve sanal mağazadan almış olduğunuz ürünler , Sivas’ta bulunan imalat depomuzdan sevk edilmektedir.
* Sipariş teslimatında adreste yoksam ne oluyor?
-Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa ,Yurtiçi Kargo belirtilen adrese ikinci bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu teslim almanız gerekmektedir.
* Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?
-Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.